FAQ – Questions fréquentes

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Klarna. Les paiements sont traités par Shopify Payments et PayPal, avec chiffrement SSL : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, vous pouvez toujours utiliser votre droit de rétractation de 14 jours à la réception.

Comment utiliser mon code de réduction ?

Saisissez-le dans le champ « Code de réduction » lors du paiement, avant de valider. Un seul code par commande.

Livraison

La livraison est-elle vraiment offerte ?

Oui, la livraison standard avec suivi est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Pour les autres destinations, les frais éventuels s'affichent avant la validation du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée sous 8 à 14 jours ouvrés en France métropolitaine. Certains produits partent directement de nos entrepôts partenaires à l'étranger : c'est ce qui nous permet de vous proposer la livraison offerte. Les éventuels frais de douane sont pris en charge par nous.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés.

Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?

Si le suivi ne bouge plus ou si vous n'avez rien reçu 20 jours ouvrés après l'expédition, contactez-nous : nous ouvrons une enquête et vous renvoyons le produit ou vous remboursons intégralement.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification, sur tous les produits (promotions comprises). Écrivez-nous avant de renvoyer l'article : nous vous indiquons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Détails dans notre politique de retour.

Quand suis-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.

Mon produit est arrivé abîmé ou ne fonctionne pas

Contactez-nous sous 48 heures avec une photo : nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons, à votre choix, sans frais. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Produits

Les lampes fonctionnent-elles avec une prise française ?

Oui. Nos lampes et réveils sont alimentés par câble USB (adaptateur secteur standard ou port USB) ou livrés avec un adaptateur compatible avec les prises françaises.

Les produits conviennent-ils aux enfants ?

Les veilleuses, projecteurs et lampes d'ambiance sont pensés pour la chambre d'enfant, sous la surveillance d'un adulte pour le branchement et l'installation. Les masques de sommeil et la bouillotte sont destinés aux adultes et adolescents.